2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が義務化

改正労働施策総合推進法により、10月1日から、すべての事業主にカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務付けられます。

企業様には、従業員の皆様を守るための方針の明確化や相談体制の整備、適切な対応などが求められます。

カスハラ対策とスマイルマネジメント、それぞれの役割

ハラスメント対策は、従業員の皆様が不当な言動によって傷つくことのないよう、職場環境を守るための取り組みです。

一方、スマイルマネジメントは、従業員の皆様が安心して働ける環境をつくり、笑顔と信頼が生まれる職場を育てる取り組みです。

どちらも、従業員の皆様が安心して、いきいきと働ける職場づくりにおいて大切な取り組みだと考えております。

クレーム対応の基本から、笑顔を育む職場づくりまで

私ども株式会社笑顔育の研修では、笑顔がもたらす効果やコミュニケーションにおける大切さに加え、クレーム対応の基本や初期対応のステップについてもお伝えしております。

お客様からのご意見やご不満を受け止める際の表情や声のトーン、適切な言葉の選び方、状況に応じた対応方法など、現場ですぐに実践していただける内容を取り入れております。

不当な要求に対しては、従業員の皆様お一人に対応を任せるのではなく、企業様が組織として適切に対応することが大切です。

そのうえで、日頃から笑顔を大切にしたコミュニケーションを育むことは、お客様との信頼関係だけでなく、従業員の皆様同士の良好な関係づくりにもつながります。

何よりも、従業員の皆様の笑顔を増やすために

私たちが大切にしているのは、お客様のためだけの笑顔ではありません。
まずは、従業員の皆様ご自身が安心して働き、自然と笑顔になれる職場をつくること。
スマイルマネジメントを通じて、従業員の皆様の笑顔を増やし、笑顔と信頼が生まれる職場づくりのお手伝いができればと考えております。

私ども株式会社笑顔育では、企業様の課題や現場の状況に合わせたスマイルマネジメント研修・接遇研修・クレーム対応研修を承っております。

研修・講演のご相談は、株式会社笑顔育のお問い合わせフォームまで、どうぞお気軽にお問い合わせください。